Aftersales Specialist, EMEA

Overview

Mekitec is a global manufacturer of innovative X-ray inspection systems for the food industry. Our mission is helping food producers ship safe, high-quality food products through our solutions and services.

We are now looking for an Aftersales Specialist to join our growing EMEA team. This position is crucial for supporting our customers throughout the EMEA region by ensuring customer satisfaction, constant value of our installations and efficient service operations. The ideal candidate is customer-focused, sales-minded, technically skilled, and eager to grow within Mekitec towards managerial responsibilities.

Key Responsibilities

Primary responsibilities

• Selling spare parts, software upgrades and maintenance services (to partners as well as end customers)
• Ensuring installations are constantly operational at customer sites
• Performing sales-oriented demonstrations on-site and remotely
• Collecting, documenting and analyzing customer feedback, and communicating relevant insights to internal takeholders
• Contributing to new system sales by providing technical expertise e.g. during pre-sales, pilot projects and or existing customer accounts
• Conducting application testing and defining configurations to meet specific customer requirements
• Delivering customer and partner training sessions, ensuring knowledge transfer and correct solution usage
• Supporting and growing the regional service business through delivering excellent overall customer experience
• Ensuring high-quality documentation, reporting, and follow-ups
• Maintaining strong relationships with customers and partners throughout the EMEA region

Responsibilities also include

• Commissioning of new X-ray inspection systems
• Performing system maintenances and repairs
• Performing on-site and remote troubleshooting
• Logistics planning and execution

Qualifications & Skills

• Technical degree in electronics, mechatronics, automation, or a related field
• Hands-on experience with technical solutions, maintenance, and troubleshooting (hardware and software)
• Sales and/or customer support experience
• Strong customer orientation and problem-solving mindset
• Communication skills in English; German language is a big advantage
• Analytical thinking and ability to work independently as well as in a team
• Eagerness to grow professionally and take on additional responsibilities in the future
• Quick learner with strong curiosity for continuous improvement
• Willingness to travel frequently across the EMEA region
• Proficient user of IT systems
• Ability to collaborate efficiently with colleagues, partners and customers from different educational and cultural backgrounds
• Driving license (B) necessary

We Offer

• A dynamic and impactful role within a fast-growing international company
• Supportive and collaborative team culture
• Opportunities:
  • for personal growth and career advancement
  • to work closely with food industry leaders and cutting-edge technology
  • to influence your earnings through an additional attractive bonus scheme
  • for diverse travelling
• Broad occupational healthcare and comprehensive insurance
• Gym benefit
• Mobile phone benefit

Yleiskuvaus

Mekitec on kotimainen, globaalisti toimiva, elintarviketeollisuuden röntgentarkastusjärjestelmien valmistaja. Missiomme on auttaa elintarviketuottajia toimittamaan turvallisia ja korkealaatuisia elintarviketuotteita ratkaisujemme ja palveluidemme avulla.

Etsimme nyt kasvavaan EMEA-tiimiimme Aftersales Specialistia. Tämä tehtävä on keskeinen asiakastyytyväisyyden varmistamisessa, asennuskantamme jatkuvan arvon ylläpitämisessä sekä tehokkaan huoltotoiminnan tukemisessa EMEA-alueella. Ihanteellinen hakija on asiakaslähtöinen, myyntihenkinen, teknisesti osaava ja halukas kasvamaan Mekitecillä kohti esihenkilövastuita.

Keskeiset vastuualueet

Ensisijaiset vastuut

• Varaosien, ohjelmistopäivitysten ja huoltopalveluiden myynti (sekä kumppaneille että loppuasiakkaille)
• Asennettujen laitteiden jatkuvan toimintakunnon varmistaminen asiakaskohteissa
• Myyntihenkisten demojen toteuttaminen paikan päällä ja etänä
• Asiakaspalautteen kerääminen, dokumentointi ja analysointi sekä olennaisten havaintojen viestintä sisäisille sidosryhmille
• Uusien järjestelmien myynnin tukeminen tarjoamalla teknistä asiantuntemusta esimerkiksi esimyynnissä, pilottiprojekteissa ja olemassa olevissa asiakkuuksissa
• Sovellustestauksen suorittaminen ja kokoonpanojen määrittely asiakaskohtaisten vaatimusten mukaisesti
• Asiakas- ja kumppanikoulutusten toteuttaminen, varmistaen tiedon siirtymisen ja ratkaisujen oikean käytön
• Alueellisen huoltoliiketoiminnan tukeminen ja kasvattaminen tuottamalla erinomainen kokonaisvaltainen asiakaskokemus
• Korkealaatuisen dokumentoinnin, raportoinnin ja jälkiseurannan varmistaminen
• Vahvojen asiakas- ja kumppanisuhteiden ylläpitäminen koko EMEA-alueella

Muita vastuualueita

• Uusien röntgentarkastusjärjestelmien käyttöönotto
• Järjestelmien huoltojen suorittaminen
• Vianmääritys ja korjaukset paikan päällä ja etänä, asiakasongelmien nopea ja tehokas ratkaiseminen
• Logistiikan suunnittelu ja toteutus

Pätevyys ja osaaminen

• Tekninen tutkinto elektroniikan, mekatroniikan, automaation tai vastaavalta alalta
• Käytännön kokemus teknisistä ratkaisuista, huollosta ja vianmäärityksestä (laitteisto ja ohjelmisto)
• Kokemusta myynnistä ja/tai asiakastuesta
• Vahva asiakaslähtöisyys ja ongelmanratkaisukyky
• Erinomainen englannin kielen taito; saksan kielen osaaminen on suuri etu
• Analyyttinen ajattelutapa ja kyky työskennellä itsenäisesti sekä tiimissä
• Halu kehittyä ammatillisesti ja ottaa tulevaisuudessa lisää vastuuta
• Nopea oppija, jolla halu jatkuvaan kehitykseen
• Valmius matkustaa usein EMEA-alueella
• Hyvät IT-järjestelmien käyttötaidot
• Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä kollegoiden, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa erilaisista koulutus- ja kulttuuritaustoista riippumatta
• B-ajokortti vaaditaan

Tarjoamme

• Dynaamisen ja vaikuttavan roolin nopeasti kasvavassa kansainvälisessä yrityksessä
• Kannustavan ja yhteistyöhön perustuvan tiimikulttuurin
• Mahdollisuudet;
  • henkilökohtaiseen kasvuun ja urakehitykseen
  • vaikuttaa omiin ansioihin bonusjärjestelmän avulla
  • työskennellä elintarviketeollisuuden johtavien toimijoiden ja huipputeknologian parissa
  • monipuoliseen matkusteluun
• Laajan työterveyshuollon ja kattavat vakuutukset
• Kuntosaliedun
• Puhelinedun